Коллегия адвокатов «Стерлигов и партнеры» адвокатской палаты города Москвы

Зарегистрированно в министерстве юстиции Челябинской
области в 2010 году

Сертификат
+7(922) 636-66-26

Открыть Меню Закрыть Меню
Меню

Показать ПК версию сайта

Вернуться к мобильной версии


АДРЕС ОФИСА

Адрес: Каслинская 99Д, 2 этаж, офис 2/1.
С понедельника по пятницу в рабочее время с 9:00 до 18:00. Предварительно уточните время встречи по телефону
+7(922) 636-66-26.

Смотреть на карте

Отправьте адрес 
и телефон коллегии адвокатов себе по SMS

Ваш мобильный номер

Челябинцам рассказали как отказаться от туристической путевки и вернуть свои деньги

ЧелНовости.Ру

Право отказаться от туристической путевки без обращения в суд предоставлено туристу Гражданским кодексом РФ, законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как оформить отказ от путевки?

Отказ в письменной форме представляется туроператору или турагенту (зависит от того, у кого приобреталась путевка). В заявлении необходимо прописать причины отказа от путевки. Законодательство предусматривает следующие:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При отказе от путевки по перечисленным выше причинам турист имеет полное право на возмещение полной стоимости путевки. Возмещение осуществляется за вычетом тех денежных сумм, которые туроператор уже израсходовал на организацию путешествия к моменту отказа. К примеру, в список таких расходов включают:

  • Бронь гостиницы для туриста.
  • Плата за определенные услуги, которые будут предоставлены путешественнику.

ВНИМАНИЕ! Туроператор должен предоставить письменные документы-доказательства, которые подтверждают факт несения затрат. Если по правилам бронирования такая сумма не возвращается туристу, то она просто вычитается из той общей суммы, которая подлежит возврату туристу.

Отдельно стоит сказать, что в случае отказа по причине возникновения в стране пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья туриста при подтверждении этого официальными решениями государственных органов России (МИД, МЧС, Роспотребнадзора, ФСБ и др.), то турист имеет право на возмещение полной стоимости тура.

Официальные лица и органы Российской Федерации признали ситуацию, складывающуюся вокруг Турции, угрожающей безопасности наших граждан. В этой связи все, кто ранее приобрёл туристические путёвки для поездки в эту страну, вправе сдать их туроператорам, у которых они приобретались. Кроме того, даже те граждане России, которые уже находятся на территории Турции, в любой момент могут отказаться от отдыха и вернуться домой. В таком случае они вправе получить компенсацию за те дни, которые они не использовали. Эти компенсации и возвраты, с юридической точки зрения, не только возможны, но и обязательны для туроператоров, поскольку произошло существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договоров. При этом в заявлениях на возврат денежных средств нужно ссылаться на статьи 10 и 14 Федерального закона о туристической деятельности и статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Челябинский адвокат Павел Александрович Стерлигов рассказывает, что важно учесть в написании заявления на возврат денежных средств: «Заявление необходимо подать в простой письменной форме, произвольно отразив обстоятельства заключения договора, его дату и реквизиты, а также размер уплаченных денежных средств. Такое заявление изготавливается вами в двух экземплярах, один из которых вручается представителю туроператора, а на втором делается отметка о дате получения компанией заявления, а также о лице, принявшем заявление. В том случае, если представители туроператора отказываются от получения заявления, необходимо его направить по адресу турфирмы заказным письмом с уведомлением о вручении, а также описью вложения. В случае, если туроператор ответил на ваше заявление отказом вернуть деньги, вы вправе обратиться в суд. Специалисты адвокатского бюро «Стерлигов и партнёры» окажут необходимые юридические услуги, помогут в составлении заявлений в адрес туроператоров или в составлении исковых заявлений в суд. Составление заявления стоит 1000 рублей, а написание иска – 3000 рублей».

Что делать, если вам необходимо отказаться от тура, вернуть его стоимость?

Существует простой алгоритм, который позволяет получить возмещение с минимальными действиями.

  1. Обратиться в туристическую фирму с письменным заявлением о расторжении и указанием причин.

Если компания отказывается возмещать полную стоимость, запросите документальное подтверждение расходов (оформление полисов, счета на оплату гостиничных номеров и другие) на момент отказа от тура. Часто все разногласия сторон удается решить в досудебном порядке. Если договориться не удается, придется обращаться с исковыми требованиями в суд.

2. Подготовить исковое заявление и все необходимые документы.

Ч. 2 ст. 131 ГПК РФ предписывает указывать в вашем исковом заявлении не только требования, но и обстоятельства, в соответствии с которыми они и были выдвинуты (договор с компанией, счета на оплату и прочие документы, подтверждающие правоотношения с туристическим агентством). Квалифицированный юрист составит иск правильно, что даёт 100% гарантию того, что его примут в производство.

Полный список документов (по нормам ст. 132 ГПК РФ):

  • договор о реализации туристического продукта;
  • сметы, чеки, квитанции, подтверждающие оплату;
  • заявка на бронирование;
  • документ, который подтверждает обращение к туроператору или турагенту в порядке досудебного урегулирования спора (письменное заявление);
  • почтовую квитанцию об отправке документов или почтовое уведомление (это необходимо лишь тогда, если вы отправляли все документы по почте);
  • документы, которые свидетельствуют об отказе компании в возврате средств (письма, уведомления и другие);
  • расчет суммы иска (на основе средств, которые были уплачены потребителем);
  • копии искового заявления + приложения, если ответчиков несколько.
  • Нормы гражданского законодательства также позволяют вам выдвинуть требования о компенсации нанесенного морального вреда, который был нанесен в соответствии с действиями туристической компании.

Чаще всего суды удовлетворяют требования и встают на защиту истца. Если требования не были удовлетворены в ходе досудебного разбирательства, то ответчик выплачивает в пользу истца штраф. Размер штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 года N 2300-1, а также п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17) составляет 50% от присужденной суммы в пользу потребителя.

ВАЖНО! Подача иска осуществляется без уплаты государственной пошлины, если сумма иска не больше 1 млн рублей (ч. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 года N 2300-1; п. 3 ст. 333.36 НК РФ; ст. 10 Закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ). Отсутствие требования об уплате государственной пошлины связано с тем, что данные правоотношения регулируются нормами о защите прав потребителей.

3. Подать все документы в суд, узнать дату рассмотрения дела.

Ч. 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 года N 2300-1 открывает перед потребителем широкие возможности, и он может подавать иск в один из судов (по выбору истца):

  • По месту жительства потребителя услуги.
  • По месту нахождения (или же юридического адреса) ответчика.
  • По месту, где был заключен договор между сторонами (адрес одного из филиалов крупной компании).
  • По месту исполнения договора.

ВАЖНО! Если стоимость иска меньше 50 000 рублей, то дело направляется на рассмотрение мировому судье. Если сумма больше 50 000 рублей, то иск будут рассматривать в районном суде (нормы ст. 23, 24 ГПК).

4. Выполнить указанные судом действия, необходимые для рассмотрения и разрешения дела

Судья принимает заявление, если оно было полностью составлено в соответствии с процессуальными правилами и нормами, выносит постановление о подготовке к разбирательству. В соответствии с ч. 1 ст. 147 ГПК РФ, судья имеет право указать, какие действия требуются от сторон для грамотного рассмотрения дела и принятия решения.

Процессуальное законодательство четко прописывает сроки рассмотрения дел: через 2 месяца с момента поступления дела в суд. Если иск рассматривается мировым судьей, то срок уменьшается в 2 раза – одни месяц с момента принятия заявления истца.

Для составления заявления, рассмотрения всех особенностей вашего договора и разрешения судебного спора потребителям туристических услуг может потребоваться помощь опытного юриста. В Челябинске представлять интересы граждан в спорах с турфирмами готовы адвокаты бюро «Стерлигов и партнёры».

Мы будем рады, если вы поделитесь этим материалом со своими друзьями в социальной сети.



В статье использованы материалы: